Beschwerdeverfahren von P1

Uns ist sehr wichtig, dass Sie als Kunde gute Dienstleistungen erhalten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht ganz zufrieden sind. Lassen Sie es uns wissen, und wir werden uns nach Kräften darum bemühen, eine geeignete Lösung für Sie zu finden.

Wie können Sie eine Beschwerde bei P1 einreichen?

Website: Reichen Sie Ihre Beschwerde online über unsere Kundendienstseite „Kontakt“ bei uns ein.
Telefonisch: Teilen Sie uns Ihre Beschwerde werktags von 09.00 bis 17.00 Uhr zum Ortstarif unter der Nummer +31851301550 mit.
Per E-Mail an [email protected]

Wie wird Ihre Beschwerde bei P1 bearbeitet?

Wir bemühen uns darum, Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Eingang zu beantworten. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde mehr Zeit in Anspruch nehmen, erhalten Sie innerhalb dieser 7 Tage eine Empfangsbestätigung, in der Ihnen mitgeteilt wird, wann Sie mit einer inhaltlichen Antwort von uns rechnen können.

Sind Sie mit der Antwort von P1 auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden?

Uns ist wichtig, dass Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde zufrieden sind. Sollte das nicht der Fall sein, können Sie innerhalb von 6 Wochen Widerspruch einlegen. Teilen Sie uns dazu schriftlich mit, dass Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind und Sie eine andere Lösung wünschen. Ihr Schreiben muss Folgendes enthalten:
• eine Beschreibung Ihrer Beschwerde und die Gründe, warum Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sind;
• Ihren Namen, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
• Ihre Kundennummer;
• Ihre Unterschrift.

Senden Sie Ihr Schreiben per E-Mail an: [email protected] oder per Post an:

P1 Travel
Rooseveltstraat 55
2321 BL Leiden
Niederlande

Unser Kundendienst bestätigt Ihnen den Eingang Ihres Schreibens und teilt Ihnen mit, wann Sie eine Antwort erhalten werden. In der Regel geschieht das innerhalb weniger Wochen, spätestens jedoch innerhalb von 3 Monaten.

Beschwerdeeinreichung bei der Schlichtungsstelle

Eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung von P1 kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website der Schlichtungsstelle über die Europäische OS-Plattform unter EC Europa eingereicht werden.